Czy Krajowy Rejestr Długów i Serwis Ochrony Konsumenta to marki, które mogą angażować fanów na Facebooku? Na przykładzie aplikacji Czubówna zeZwierza, agencja WeAreMedia pokazała, że nawet tak wymagająca instytucja finansowa jak KRD, może stworzyć wokół siebie lojalną społeczność oraz komunikować się ze swoimi fanami w sposób spontaniczny i niekonwencjonalny.

PUNKT WYJÅšCIA

Serwis Ochrony Konsumenta (SOK) to platforma, dzięki której indywidualni konsumenci mają dostęp do informacji zgromadzonych w Krajowym Rejestrze Długów (KRD). Serwis umożliwia kontrolowanie nie tylko własnej kondycji  finansowej, ale i weryfikowanie wiarygodności  oraz solidności swojego pracodawcy, konkretnego sklepu internetowego czy dowolnej innej firmy.

W połowie 2011 roku, Krajowy Rejestr Długów postanowił zaznajomić ze swoją usługą konsumentów aktywnych na Facebooku. O przygotowanie strategii komunikacji i działań aktywizujących w portalu został poproszony zespół agencji WeAreMedia.

MISJA

Agencja stanęła przed zadaniem zapoznania użytkowników Facebooka z usługą SOK oraz stworzenia aktywnej społeczności wokół marki. Dodatkowym wyzwaniem okazało się przełamanie powszechnych schematów myślenia o Krajowym Rejestrze Długów, pokazując tym samym, że marka może być odbierana przez pryzmat pozytywnych skojarzeń, otwartej, swobodnej i przede wszystkim merytorycznej komunikacji.

ZeZWIERZANIE Z CZUBÓWNĄ

Agencja rozpoczęła realizację briefu od stworzenia na Facebooku Brand Hero SOK, który byłby spontanicznym i bezpośrednim, a przy tym rzetelnym konsumenckim doradcą i mentorem. W ten sposób platformą komunikacji z fanami stał się likepage KonsuMentor [http://www.facebook.com/KonsuMentor], gdzie do dzisiaj fani mogą nie tylko zdobyć praktyczne informacje, porady i rzeczowe odpowiedzi na swoje pytania, ale i zapoznać się z różnymi ciekawostkami z konsumenckiego świata.

Kolejnym krokiem było przygotowanie angażującej aplikacji, która spełniałaby dwie istotne funkcje: edukacyjno-informacyjną i rozrywkową. Bazowym założeniem przy tworzeniu koncepcji było wciągnięcie użytkowników Facebooka do interakcji z KonsuMentorem, ale bez aktywowania fanów za pomocą nagród w dość już popularnym w portalu modelu  konkursowym.

Chcąc więc zapewnić internautom niematerialną, ale wartościową korzyść oraz urzeczywistnić misję edukacyjną poprzez zabawę, stworz0no aplikację Czubówna zeZwierza [http://apps.facebook.com/czubowna/].

BohaterkÄ… aplikacji zostaÅ‚a dobrze wszystkim znana z przyrodniczych filmów lektorka – Krystyna Czubówna. Czubówna, wcielajÄ…c siÄ™ w rolÄ™ skrupulatnego i kÄ…Å›liwego diagnosty, poprowadziÅ‚a internautÄ™ przez krótki test zakupowych nawyków i zwyczajów. Co ciekawe, test, który byÅ‚ fundamentem aplikacji, zostaÅ‚ stworzony w oparciu o praktycznÄ… wiedzÄ™ z zakresu psychologii zachowaÅ„ konsumenckich.

Zadaniem każdego internauty było więc odpowiedzenie na zebraną pulę pytań, by na koniec  zabawy zdobyć własną konsumencką diagnozę. I właśnie ten finalny feedback, serwowany w formie niebanalnego filmu wideo, stanowił serce przygotowanej aktywności. Bo nie była to kolejna nudna, psychologiczna diagnoza. Informacje zwrotne były utrzymane w przyrodniczej konwencji – nie zabrakło obrazowych odniesień do zwierzęcego świata, a Krystyna Czubówna, jako ekspert w zadanym temacie, nie szczędziła swoim badanym merytorycznych, acz kąśliwych uwag. Istotnym elementem każdej diagnozy były zaczepne opisy konsumentów, opowiedziane przez naszą bohaterkę z przymrużeniem oka. A co takiego użytkownicy aplikacji mogli usłyszeć? Oto tylko jedna z charakterystyk, opracowana dla tych najbardziej modnych decydentów:

W okresie godowym pawie rozpoÅ›cierajÄ… swoje pióra, aby zrobić wrażenie na samicy. Taka u nich moda. Ale bez żartów – pawiem nie jesteÅ›, choć po nie jednej imprezie można byÅ‚o tak myÅ›leć. JesteÅ› geekiem – lubisz modne gadżety, nowe trendy i nie umiesz oszczÄ™dzać. Dla szpanu czÄ™sto przepÅ‚acasz lub kupujesz na raty. Mamie by siÄ™ to nie spodobaÅ‚o… Kontroluj skarbonkÄ™ i szukaj taÅ„szych gadżetów, bo jak motyl ugrzęźniesz w pajÄ™czynie, ale kredytowej! Nawet Ojciec Mateusz Ci nie pomoże. I jeżeli zapominasz o rachunkach, sprawdź w Serwisie Ochrony Konsumenta, czy nie ma CiÄ™ na liÅ›cie dÅ‚użników KRD.  Jak siÄ™ nie ogarniesz z wydatkami, to marny bÄ™dzie kres Twojego lansu.

W każdej takiej charakterystyce, poza opisem zakupowych nawyków, internauta otrzymywał humorystyczną garstkę praktycznych porad i dowiadywał się, do czego sam na co dzień może wykorzystać Serwis Ochrony Konsumenta.

DodatkowÄ…, wizualnÄ… atrakcjÄ… byÅ‚a graficzna i filmowa konwencja aplikacji. Na każdym etapie bohaterce towarzyszyÅ‚y zwierzÄ™ta – od zÅ‚otej rybki w kuli aż po papugÄ™ na ramieniu. Fani KonsuMetora, dziÄ™ki nagranym filmom, mogli poznać tÄ™ bardziej nieokieÅ‚znanÄ… naturÄ™ Krystyny Czubówny  – widzÄ…c jÄ… m.in. w akcji z mÅ‚otkiem czy ludzkim mózgiem.

Warto przy tym dodać, że Czubówna zeZwierza byÅ‚a na polskim Facebooku pierwszÄ… aplikacjÄ…, która wykorzystaÅ‚a feedback wideo stworzony wyÅ‚Ä…cznie na potrzeby komunikacji w tym portalu. Diagnozy wideo z KrystynÄ… CzubównÄ… w roli głównej byÅ‚y i wciąż sÄ… niedostÄ™pne poza aplikacjÄ… – choćby dlatego, by speÅ‚niaÅ‚y swojÄ… rolÄ™ informacyjnÄ… i nie prymowaÅ‚y odpowiedzi użytkowników w teÅ›cie.

REZULTATY

Przed uruchomieniem aplikacji, zaraz po podjęciu komunikacji na Facebooku, likepage KonsuMentor był w tyle za swoją konkurencją. Ale gdy tylko Czubówna zeZwierza została oficjalnie oddana w ręce internautów, KonsuMentor zaczął konsekwentnie budować wokół siebie bardziej aktywną i liczną społeczność – tak, by w końcu stać się liderem wśród polskich BIGów na Facebooku.

Dzięki aplikacji, likepage zdobył 5 tysięcy fanów. Według statystyk dostępnych na Facebooku, z przeprowadzoną akcją zetknęło się w sumie 21.165 użytkowników, a filmy z diagnozami zostały wyświetlone 10.133 razy. Co równie ważne, dane zebrane w serwisie catnapoleon.com pokazują, że KonsuMentor znalazł się obecnie w pierwszej dziesiątce likepage’y poświęconych tematyce finansowej. Pogłębiona analiza tych informacji wskazuje też, że, w chwili pisania tego podsumowania, KonsuMentor ma najwyższe wskaźniki zaangażowania fanów, zostawiając w tyle pozostałe strony ujęte w zestawieniu.

Zatem do największych sukcesów, osiągniętych dzięki zrealizowanej koncepcji, można zaliczyć nie tylko fakt, że Serwis Ochrony Konsumenta stał się na Facebooku numerem jeden w swojej branży, ale także to, że zgromadził wokół siebie lojalną oraz otwartą na dialog społeczność. Wprowadzone w życie strategia i kreacja umożliwiły wyjście poza sztywne ramy komunikacji, które były dotąd typowe dla polskich BIGów, nie porzucając przy tym warstwy merytorycznej i realizowania misji edukacyjnej.

PODSUMOWANIE EFEKTÓW

21.165 osób, które zetknęły się z aplikacją na Facebooku

10.133 odsłon filmów w aplikacji

5.000 nowych fanów

Nr 1. wśród polskich BIGów na Facebooku pod względem liczby fanów

Najwyższy współczynnik zaangażowania wśród likepage’y poświęconym tematyce finansowej.