Czy social media to rzeczywiście „fenomen”, „rewolucja”, „rosnące w siłę zjawisko”? Nikt nie potrafi przecież jednoznacznie zdefiniować, czym one właściwie są. Ale jedno jest pewne: żyjemy w erze social media.

Nie ulega wątpliwości, ze social media wywierają olbrzymi wpływ na nasze życie tak społeczne, jak i biznesowe. Nowe media odcisnęły trwały ślad zarówno na samych konsumentach, jak i znacząco oddziałują na korporacje i firmy. Media społecznościowe stworzyły całkiem nowe możliwości pozwalające na innowacyjne podejście do komunikacji na linii konsument – media – marka.